RADARBANTEN.CO.ID – Bagi seorang investor miliarder Warren Buffet, hal paling penting yang dia cari di bisnis adalah kapabilitas harga, dimana ”Jika kita memiliki kemampuan untuk menaikkan harga tanpa kehilangan pelanggan, maka kita memiliki bisnis yang sangat baik.
Ada strategi yang bisa kita pakai untuk meminimalisir dampak dari kenaikan harga dan memastikan bahwa konsumen akan tetap setia pada bisnis kita.
Kenaikan harga tentu saja tidak pernah disukai dan selalu ada resiko kehilangan pelanggan. Namun, kita tidak perlu takut untuk menaikkan harga.
Dikutip dari laman resmi Sahabat Pegadaian, berikut adalah panduan untuk mengkomunikasikan perubahan harga ke pelanggan kita agar mereka lebih mudah menerima dan mengerti.
- Jelaskan Keuntungan Bukan Alasan
Hal yang paling penting adalah dengan menjadi terbuka mengenai kenaikan harga serta menjelaskan alasannya. Karena itu adalah berita buruk.
Oleh karena itu beritahu mereka mengenai kenaikan harga dan alasannya sehingga orang-orang tersebut bisa paham. Namun, jangan meminta maaf ataupun menyalahkan diri sendiri.
Jadilah positif dan tunjukkan ke pelanggan kita mengapa kenaikan harga tersebut logis dan adil. Contohnya bisnis kita mungkin terpaksa untuk menaikkan harga karena biaya bahan baku yang meningkat.
- Informasikan tentang Value kita
Sebagian pelanggan sangat sensitif pada harga, namun kebanyakan orang tidak membeli hanya berdasarkan harga. Banyak yang akan bertahan jika mereka menilai produk kita memang bagus.
Jadi ambil kesempatan ini dan ingatkan mereka tentang apa yang mereka dapatkan.
“Komunikasikan value utama produk di pengumuman dan pastikan pelanggan ingat elemen unik dari solusi vs kompetisi,” seperti yang ditulis oleh Lisa Singer di Sirius Decisions.
Contohnya jelaskan beberapa keuntungan yang kita berikan selama beberapa tahun secara spesifik, dan jelaskan kenapa kenaikan biaya akan mendukung perusahaan untuk mengatasi lebih banyak masalah pengguna di kedepannya.
- Adil dengan Konsumen yang Loyal
Kenaikan harga sulit terutama ketika kita memiliki sistem langganan, dimana konsumen telah menikmati layanan kita sejak lama, berharap bahwa harganya akan tetap sama.
Jadi jika kita ingin menghindari kekecewaan banyak pelanggan, akan lebih bijaksana jika kita menawarkan penawaran spesial untuk customer lama.
- Komunikasikan Secara Intens
Komunikasikan kenaikan harga kita baik di sosial media, forum, atau di toko. Karena tanpa informasi sebelumnya bisa menyebabkan diluar kendali dan membuat pelanggan menjadi tidak senang.
Jadi kita akan butuh rencana komunikasi yang komprehensif untuk memastikan kita tetap di jalan yang benar.
Hal ini bisa dimulai dengan menghubungi klien utama terlebih dahulu sebelum membuat pengumuman. Lakukan itu satu persatu jika bisa, sehingga menjadi lebih personal dan kita bisa menjelaskan perubahan dan menjawab pertanyaan yang mereka miliki.
Editor: Abdul Rozak
