“Pelanggan adalah sahabat sekaligus aset yang berharga”. Itu diungkapkan General Manager PT Mitra Sendang Kemakmuran Elfa Risdhaswara yang sengaja terjun langsung melayani konsumen tepat di Hari Pelanggan Nasional 2018 yang diperingati setiap 4 September.
——
BAGI perusahaan, pelanggan merupakan ujung tombak agar perusahaan bisa tetap berkembang dan maju. Berartinya para pelanggan membuat perusahaan terus berlomba-lomba memberikan pelayanan terbaik agar bisa menarik perhatian. Tidak heran, setiap perayaan Hari Pelanggan sejumlah perusahaan memperingatinya dengan beragam kegiatan. Mulai dari para pimpinan yang terjun langsung melayani para pelanggan, pembagian snack, bunga, suvenir, dan lain sebagainya.
Hari Pelanggan tahun ini, Honda Banten merayakan dengan berbagai cara mulai dari pemberian cokelat, hingga makanan tradisional seperti bakso ikan dan batagor kepada konsumen yang datang. Elfa dalam kesempatan tersebut juga merasa senang bisa terjun langsung melayani para pelanggan yang datang ke diler. Baginya, itu juga memberikan contoh kepada front line people bahwa pelanggan adalah sahabat dan aset yang perlu dijaga. “Kepercayaan dari pelanggan yang paling utama,” katanya.
Selain Honda Banten, Bank bjb KCK Banten juga turut merayakan Hari Pelanggan Nasional dengan memberikan makanan ringan, bunga, jam dinding, dan pemeriksaan kesehatan gratis. Dalam kesempatan tersebut, CEO Regional IV Bank bjb Denny Mulyadi, Kepala Bank bjb KCK Banten Sakti Ramadhani, dan sejumlah pimpinan lainnya turun langsung melayani nasabah baik di teller maupun customer service.
“Kalau terjun langsung seperti ini, jadi sekaligus mengulang saat menjadi customer service ketika awal-awal bekerja di Bank bjb,” katanya.
Baginya, sebagai perusahaan yang bergerak dalam jasa perbankan, kepercayaan nasabah atau pelanggan harus dijaga dengan baik karena nasabah sudah percaya dengan menitipkan uangnya untuk dikelola. “Bank bjb juga harus bisa memberikan kepercayaan lebih kepada nasabah,” ungkapnya.
Menurutnya, setiap tahun, perayaan Hari Pelanggan Nasional terus mengalami peningkatan sebagai bentuk komitmen Bank bjb atas kepercayaan nasabah selama ini. Selain pembagian snack, bunga, dan suvenir, Bank bjb KCK Banten juga menggelar pemeriksaan kesehatan gratis berupa pengecekan asam urat, kolesterol, dan gula. “Dengan nasabah yang sehat, tabungannya juga akan menjadi sehat dan pinjamannya juga sehat. Bank bjb ingin yang terbaik dalam melayani para nasabah,” tuturnya.
Kepala Bank bjb KCK Banten Sakti Ramadhani mengatakan, pada perayaan Hari Pelanggan Nasional tahun ini, Bank bjb KCK Banten sengaja menyediakan pemeriksaan gratis agar nasabah yang datang bisa memeriksakan kesehatan. Itu sebagai bentuk apresiasi Bank bjb kepada nasabah setianya.
“Kami ingin memberikan pelayanan dengan hati. Khusus pada Hari Pelanggan, nasabah bisa sambil mengecek kesehatan di tengah waktu menunggu,” katanya.
Menurutnya, selain memberikan bingkisan bagi nasabah yang datang ke kantor, Bank bjb KCK Banten juga memberikan bingkisan bagi nasabah prioritas dengan mendatangi kediamannya secara langsung.
Sementara manajemen Alfamidi juga kompak menjadi kasir saat Hari Pelanggan. Bagi manajemen Alfamart, pelanggan merupakan nyawa. Untuk itu, kenyamanan dan kepuasan pelanggan menjadi prioritas. Meskipun setiap tahun rutin memberikan pelayanan kepada pelanggan, tetapi beberapa manajemen selalu deg-degan. “Khawatir salah pencet komputer, nanti jadi repot, tetapi happy karena bisa berinteraksi langsung,” kata Operation Director PT Midi Utama Indonesia Tbk Yohanes Santoso.
Corporate Communication Manager PT Midi Utama Indonesia Arif Nursandi mengatakan, para manajemen sengaja melayani karena bisa berinteraksi dengan beragam karakter pelanggan. “Sehingga dapat menjadi bahan pertimbangan ketika harus mengambil keputusan terkait pelayanan dan kepuasan pelanggan,” katanya. (Susi K/RBG)
