BANDUNG-Hari Pelanggan Nasional, Direktur Utama Telkomsel Hendri Mulya Syam secara mengejutkan hadir di tengah-tengah pelanggan GraPARI Dago Bandung didampingi General Manager Consumer Sales Region Jawa Barat Mulya Budiman turun langsung untuk menyapa, mendengar suara pelanggan, serta memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.
“Momentum Hari Pelanggan Nasional adalah satu momen penting untuk mengokohkan komitmen seluruh karyawan Telkomsel supaya selalu menghadirkan solusi terbaik bagi pelanggan. Dan ini bukan sekedar sebuah tuntutan bisnis untuk memenangkan hati pelanggan, tetapi jauh daripada itu diharapkan kami dapat menemukan ‘purpose’ dan ‘meaning’ dalam bekerja dan menunaikan Amanah serta kepercayaan yang telah diberikan selama ini,” ungkap Hendri dalam keterangan pers.
Pada momen tersebut, Hendri berkesempatan memberikan cinderamata mobile modem Orbit Star 2.
kepada salah satu pelanggan GraPARI Dago, Risa Andayani. Warga Rancamanyar Bandung ini sudah berlangganan Telkomsel selama tujuh tahun.
GM Consumer Sales Regional Central Jabotabek Telkomsel Anandoz Bangsawan bersama Manager Postpaid Consumer Sales, Billing and Collection Area Jabotabek Jabar Telkomsel Deni Wahyuni juga turun dan hadir langsung mendengar dan melayani kebutuhan pelanggan di GraPARI Central Park.
Dia menegaskan bahwa voice of customer adalah hal penting dalam menerapkan budaya customer centric di Telkomsel.
“Apresiasi tertinggi Telkomsel untuk seluruh pelanggan yang selama ini telah setia mempercayakan solusi kebutuhan komunikasinya dengan memanfaatkan ragam layanan dan produk Telkomsel,” katanya.
Bagi Telkomsel pelanggan adalah segalanya, sebagaimana komitmen seluruh karyawan dalam mewujudkan budaya perusahaan untuk selalu mendengar, memahami, dan mensolusikan kebutuhan pelanggan sebagai wujud budaya customer centric yang lebih konkrit. Telkomsel ada hingga kini menjadi besar dan kuat bukan karena produk dan layanan yang hebat melainkan berkat kepercayaan pelanggan dan penggunanya.
Bersamaan dengan Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2021, Telkomsel juga melakukan kick off program “Karyawan Mendengar” yaitu suatu program yang akan dijalankan terus-menerus oleh setiap karyawan Telkomsel dalam menerapkan budaya customer centric yang tujuannya untuk terus dapat memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggannya sehingga solusi produk maupun layanan yang hadir selalu tepat guna, meningkatkan nilai tambah dan terus membuka peluang-peluang baru di tengah masyarakat. (aas)
