SERANG, RADARBANTEN.CO.ID- Ombudsman Republik Indonesia (RI) Perwakilan Provinsi Banten memberikan rekomendasi kepada organisasi perangkat daerah (OPD) yang ada di Kabupaten Serang agar pelayanan publik dapat berjalan dengan maksimal.
Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Banten Fadli Apriyadi mengatakan, pada tahun ini ada penigkatan skor pelayanan publik di Kabupaten Serang apabila dibandingkan tahun 2022.
“Ini dari 79 ke 89 ini ada peningkatan 10 poni, tentu ini upaya yang luar biasa dari Pemkab Serang untuk memenuhi standar kepatuhan yang ada,” katanya, Selasa 23 Januari 2024.
Kendati demikian, peningkatan pelayanan publik harus terus ditingkatkan lantaran ada banyak kabupaten atau kota lain yang mendapatkan nilai lebih tinggi dari itu.
“PR-nya bagaimana meningkatkan kualitas tadi, karena masih ada ruang, masih banyak juga yang bisa mendapat 95, 94, nah jadi masih banyak hal yang bisa ditingkatkan,” jelasnya.
Untuk itu pihaknya menyarankan kepada OPD di Kabupaten Serang untuk melakukan beberapa hal yang tentunya berguna untuk peningkatan kualitas pelayanan. Seperti dengan membuat standar pelayanan yang baku sehingga menjadi acuan yang jelas bagi para pegawai.
“Yang bisa dilakukan oleh OPD pertama tentu harus membuat standar pelayanan, kedua memenuhi sarana dan fasilitas, ketiga menjalankannya,” terangnya.
Selain itu yang tak kalah penting untuk dilakukan ialah menanggapi dan menyelesaikan pengaduan-pengaduan yang masuk ke OPD terkait.
“Misalnya ada masyarakat ngadu, ya aduannya diterima, lalu dicatat, dibuat datanya dan dijadikan untuk bahan ke depan. Jadi keluhan masyarakat banyak faktor, minimal kita sudah berupaya membuat pelayanan yang lebih baik, nah keluhan gak apa-apa, yang penting ditindaklanjuti dengan cepat,” jelasnya.
Menurutnya, adanya pengaduan yang masuk merupakan hal yang wajar karena masyarakat memiliki keinginan agar pelayanan dapat berjalan cepat. Yang terpenting ialah setiap laporan yang dibuat masyarakat dapt ditindaklanjuti.
“Biasanya dengan ekonomi masyarakat yang makin baik, tingkat pendidikan yang makin baik, tantangannya mereka menuntut pelayanan yang lebih baik,” pungkasnya. (*)
Reporter: Ahmad Rizal Ramdhani
Editor: Aas Arbi
