TANGERANG, RADARBANTEN.CO.ID – Telkomsel meresmikan Kios Telkomsel pertama di wilayah Jabotabek Jabar, bertempat di Kecamatan Sepatan, Kabupaten Tangerang.
Inisiatif ini merupakan bagian dari upaya Telkomsel untuk memperluas akses layanan pelanggan secara langsung, khususnya di wilayah Tangerang. Melalui kolaborasi dengan mitra outlet, Kios Telkomsel dirancang untuk menawarkan solusi layanan digital terpadu seperti aktivasi kartu, ganti kartu, modem Telkomsel Orbit, dan IndiHome, yang dapat diakses secara praktis.
Pelanggan diharapkan tidak lagi perlu menempuh perjalanan jauh untuk mendapatkan layanan Telkomsel. Kebutuhan tersebut kini dapat diselesaikan di lokasi mitra outlet terdekat.
“Kios Telkomsel hadir sebagai jawaban atas kebutuhan pelanggan di wilayah Tangerang yang selama ini membutuhkan tenaga tambahan untuk mengakses GraPARI. Kami ingin menciptakan titik layanan yang lebih dekat, efisien, dan mampu menjangkau masyarakat secara langsung,” ujar Purnama Adhiputra, General Manager Consumer Business Telkomsel wilayah Jabotabek, dalam keterangan resminya yang dikutip Sabtu, 28 Juni 2025.
Kios Telkomsel dirancang sebagai mini GraPARI yang mengintegrasikan teknologi dan pengalaman pelanggan. Mitra outlet yang ditunjuk telah melalui proses pelatihan dan sertifikasi layanan, sehingga diharapkan dapat menjalankan peran pelayanan langsung dengan kualitas yang memadai.
Kios Telkomsel juga dilengkapi perangkat MyGraPARI Self-Service, sebuah inovasi berbasis digital yang memungkinkan pelanggan mengakses layanan secara mandiri. Fitur ini bertujuan untuk mempercepat proses aktivasi kartu, pembayaran tagihan, hingga penggantian kartu.
Inisiatif ini menawarkan manfaat bagi pelanggan, yaitu kemudahan akses layanan yang lebih dekat dengan domisili mereka. Bagi mitra outlet, Kios Telkomsel diharapkan dapat memperluas potensi bisnis dan memberikan nilai tambah sebagai penyedia layanan resmi Telkomsel di wilayah masing-masing.
Model kolaboratif ini diklaim sebagai yang pertama di Indonesia. Hal ini disebut mencerminkan komitmen Telkomsel dalam memperkuat ekosistem digital yang memberdayakan mitra lokal sekaligus memperluas pemerataan akses layanan pelanggan.
“Kami ingin setiap pelanggan Telkomsel, di mana pun mereka berada, bisa mendapatkan akses layanan dengan kualitas yang setara. Inisiatif ini adalah bagian dari transformasi pelayanan kami untuk mendekatkan teknologi kepada masyarakat,” kata Purnama.
Ke depan, Telkomsel akan melakukan evaluasi terhadap kepuasan pelanggan dan efektivitas pelayanan. Pengembangan ke wilayah lain akan disesuaikan dengan kebutuhan dan kesiapan mitra, dengan harapan seluruh wilayah dapat memiliki titik layanan digital yang mudah dijangkau.
Editor: Aas Arbi
