CILEGON – Nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Kota Cilegon yang hendak berkonsultasi maupun mengurus pembukaan rekening baru mengeluhkan minimnya petugas bagian Costumer Servis (CS) di Bank tersebut.
Sejumlah nasabah menyebut Bank BRI Cabang Cilegon cukup lama dalam memberikan pelayanannya. Waktu antre yang cukup lama membuat nasabah harus rela meninggalkan aktfitas lainnya.
“Datang dari jam 11.00 WIB baru bisa dilayani sekitar jam 15.00 WIB. Kesal juga karena terlalu memakan waktu. Terpaksa hari ini saya tidak bisa masuk kuliah karena lama mengantri,” ujar Novi (23) seorang mahasiswi LP3I Cilegon, Selasa, (19/9).
Sementara itu, Sri Hayati (45) seorang guru di sekolah swasta di Kota Cilegon meminta jajaran Bank BRI agar dapat menyikapi apa yang menjadi keluhan nasabahnya. “Saya heran kenapa lama kalau mau urus ini itu. Kalau bukan karena pihak sekolah mewajibkan pengurusan di bank ini sebenarnya sayaa sudah malas harus nunggu lama-lama,” ujarnya.
Sementara itu, Eka W salah satu Pegawai bagian costumer service mengakui petugas yang biasa melayani nasabah terbilang kekurangan. Ia menjelaskan ada sebagian petugas lainnya yang sedang izin nikah dan juga ada yang di tarik untuk mengurusi dana pensiun.
“Pegawai bagian Costermer hanya diurus oleh tiga orang petugas. biasanya empat orang karena ada penarikan pegawai untuk di tempat lain makanya cukup lama prosedurnya,” tuturnya. (Riko Budi Santoso/rikosabita@gmail.com)
