TANGERANG, RADARBANTEN.CO.ID – BPJS Kesehatan Cabang Tigaraksa telah menyediakan kanal pemberian informasi dan penanganan pengaduan untuk para pasien Siloam Hospitals Kelapa Dua, Kabupaten Tangerang. Hal tersebut sebagai edukasi dan penanganan pengaduan peserta rumah sakit (EP3RS).
“Ini adalah sebagai bentuk upaya perbaikan, yakni melalui penyediaan loket atau ruangan bagi petugas EP3RS di rumah sakit,” ujar Kepala Cabang BPJS Kesehatan Cabang Tigaraksa Herman Indratmo, Jumat, 29 September 2023.
Kata Herman, dengan adanya penyediaan ruangan bagi petugas EP3RS ini, juga sebagai bentuk upaya menjawab kebutuhan peserta JKN dalam mendapatkan kemudahan akses atas informasi. Selain itu katanya, kecepatan serta kepastian dalam memperoleh tindak lanjut atas penyampaian pengaduan terkait pelayanan Program JKN di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tindak Lanjut (FKRTL) dapat terlayani dengan baik dan cepat.
“Kegiatan hari ini menunjukkan komitmen BPJS Kesehatan untuk memberikan layanan yang optimal bagi peserta JKN,”ucapnya.
Hal lain tambahnya, adalah yang perlu dipastikan adalah dengan tidak adanya perbedaan perlakuan antara pasien Jaminan Kesehatan NAsional (JKN) dengan pasien umum.
“Karena layanan yang diberikan oleh faskes sama baiknya,” pungkas Herman
Sementara itu, Direktur Siloam Hospitals Kelapa Dua Dwi Putri Piandani menyebut bahwa manajemen rumah sakit akan sangat mendukung peningkatan pelayanan bagi
peserta JKN. Loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan ini adalah sebagai salah satu upaya dalam memberikan pelayanan optimal bagi peserta JKN yang membutuhkan informasi maupun pengaduan saat mengakses layanan kesehatan.
“Manajemen menyambut baik atas hadirnya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan. Kehadiran loket ini merupakan satu hal yang positif, terutama bagi peserta JKN,” katanya.
Putri mengungkapkan, loket ini juga akan menjawab kebutuhan peserta JKN untuk mendapatkan kepastian informasi dan penanganan atas pengaduan.
“Dengan begitu, kepuasan peserta JKN terhadap layanan yang diberikan juga akan meningkat,”terang Putri.
Putri menambahkan, manajemen senantiasa siap berkolaborasi dengan BPJS Kesehatan guna menunjang optimalisasi Program JKN.
Reporter: Mulyadi
Editor : Aas Arbi
