TANGERANG, RADARBANTEN.CO.ID – Kualitas pelayanan kesehatan pada
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Tangerang terus mengalami peningkatan. Terbaru, Indeks Kepuasan Masyatakat (IKM) RSUD Kota Tangerang yang baru saja dilakukan mencapai 87,29 persen.
Direktur Utama (Dirut) RSUD Kota Tangerang, dr. O.U Taty Damayanti menuturkan, RSUD Kota Tangerang mencatatkan hasil kepuasan pelanggan secara signifikan.
Berdasarkan perbandingan hasil survei tahunan, terdapat tren peningkatan kepuasan pelayanan kesehatan yang selama ini diberikan, seperti tahun 2019 mencapai 84,46 persen.
Tahun 2020, mencapai 84,98 persen. Tahun 2021, mencapai 85,59 persen. Tahun 2022, mencapai 88,63 persen sampai tahun 2023 mencapai 87,29 persen.
“Hasil dari survei kepuasan pelanggan yang selama ini dilakukan membuktikan bahwa kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan RSUD Kota Tangerang telah berjalan dengan sangat baik. Bahkan, tren peningkatan kepuasan terus naik dari tahun ke tahun,” ujarnya, Kamis, 16 Mei 2024.
Taty mengatakan, indikator penilaian dalam survei yang dilakukan juga mencakup berbagai macam pelayanan kesehatan, mulai dari persyaratan, sistem (prosedur), waktu penyelesaian, biaya, produk/jenis spesifikasi pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sampai penanganan pengaduan, saran, dan masukan yang diterima para pelanggan di RSUD Kota Tangerang.
“Survei kepuasan ini dilakukan untuk menentukan tolak ukur penyelengaraan pelayanan kesehatan berdasarkan persepsi para pelanggan atau masyarakat luas. Terlebih, survei kepuasaan ini dilakukan menggunakan metode dan prosedur yang ketat,” tambahnya.
Selain itu, RSUD Kota Tangerang selalu berkomitmen menjadikan hasil IKM tersebut secara catatan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan ke depannya. (*)
Editor: Agus Priwandono
