TANGERANG, RADARBANTEN.CO.ID – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Tangerang melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) menerima kunjungan kerja Ombudsman pada Jumat, 24 November 2023.
Hal tersebut bertujuan untuk mendorong perubahan sistemik berbasiskan data pengaduan masyarakat untuk perbaikan penyelenggaraan negara.
Ombudsman melihat langsung mekanisme pengelolaan pengaduan melalui SP4N-LAPOR!, mulai dari proses dan alurnya, monitoring dan evaluasinya, peningkatan kapasitas SDM, hingga proses pengaduan.
Misalnya, pengaduan menjadi bahan perubahan kebijakan publik untuk perbaikan layanan kepada masyarakat.
“Jadi, kami menilai bahwa Pemerintah Kabupaten Tangerang telah mengimplementasikan SP4N-LAPOR! dengan sangat baik sebagai salah satu daerah percontohan nasional,”ungkap Kepala Keasistenan Utama Pengaduan Masyarakat Ombudsman Republik Indonesia Patnuaji Agus Indrarto.
Sementara itu, Kepala Diskominfo Kabupaten Tangerang, Nono Sudarno menerangkan, dalam pengaduan terdapat empat jenis. Yakni, pengaduan yang berkadar pengawasan dan pemeriksaan lapangan, pengaduan yang tidak berkadar pengawasan dan pemeriksaan lapangan, pengaduan yang bersifat normatif, dan pengaduan berskala prioritas.
“Adanya SP4N-LAPOR! ini sangat bermanfaat dan memberikan dampak perubahan kebijakan,” terang Nono.
Nono mencontohkan pengaduan banyaknya kendaraan bertonase besar yang lalu lalang pada siang hari. Sehingga, masalah yang sering diadukan ini membuahkan regulasi yang telah direvisi beberapa kali.
Dan terakhir adalah Perbup 12 Tahun 2022 tentang Pembatasan Waktu Operasional Mobil Barang pada ruas jalan di wilayah Kabupaten Tangerang.
“Selain itu, viralnya Jalan Perancis dan kemacetan di Cisauk berdampak pada peningkatan anggaran DBMSDA untuk memperbaiki Jalan Perancis dan pembangunan fly over Cisauk,”ucapnya.
Selain itu, pihaknya juga terus memonitoring dan evaluasi secara berkala baik setiap pekan maupun setiap bulan. Hal itu untuk meningkatkan pelayanan pengaduan yang prima.
“Kami juga selalu menyampaikan data kepada Inspektorat, Pj Bupati, Sekretaris Daerah dan Ombusman Perwakilan Provinsi Banten,”tukas Nono
Editor : Merwanda
