SERANG, RADARBANTEN.CO.ID – Kepala Badan Kepegawaian Negara (BKN) RI Zudan Arif Fakrulloh meminta aparatur sipil negara (ASN) di lingkungan Pemerintah Kota (Pemkot) Serang merespons keluhan masyarakat secara cepat dan memberikan solusi nyata.
Pesan tersebut disampaikan Zudan saat menjadi inspektur upacara dalam Apel Gabungan Hari Kesadaran Nasional di Lapangan Pusat Pemerintahan Kota (Puspemkot) Serang, Senin (19/10/2026).
RelatedPosts
Menurut Zudan, perubahan kebiasaan masyarakat yang semakin terbiasa dengan layanan serba cepat harus diikuti oleh birokrasi pemerintahan. Pelayanan publik dituntut lebih praktis, mudah diakses, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Ia mencontohkan, masyarakat kini dapat berbelanja hingga melakukan transaksi keuangan tanpa harus keluar rumah. Kemudahan layanan tersebut turut membentuk ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan pemerintah.
“Esensinya adalah ketika masyarakat menghadapi masalah, pemerintah harus hadir memberikan pelayanan yang cepat dan mudah,” kata Zudan.
Ia menilai, kecepatan pemerintah dalam menangani persoalan menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Karena itu, setiap keluhan masyarakat perlu ditindaklanjuti dengan baik agar tidak berlarut-larut.
Zudan juga mengingatkan bahwa setiap daerah memiliki persoalan yang perlu ditangani sesuai kebutuhan masyarakat. Pemerintah daerah harus memastikan berbagai persoalan tersebut mendapatkan respons dan penyelesaian yang tepat.
Dalam kesempatan tersebut, Zudan turut menyoroti kondisi Kota Serang yang memiliki jumlah penduduk dan ASN cukup besar, tetapi didukung kemampuan anggaran daerah yang terbatas.
“Saya memilih melaksanakan apel pagi di Kota Serang karena salah satu kota dengan jumlah penduduk dan ASN yang cukup besar, meskipun APBD-nya tidak terlalu besar,” ujarnya.
Meski demikian, Zudan mengapresiasi langkah Pemkot Serang dalam membenahi berbagai sektor dan menangani persoalan yang menjadi perhatian masyarakat.
BKN, lanjutnya, terus berkoordinasi dengan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) serta Pemkot Serang untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia aparatur.
Editor: Aas Arbi
