JAKARTA, RADARBANTEN.CO.ID – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) meluncurkan fitur terbaru bernama Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL.
Fitur ini memudahkan pelanggan untuk memantau status laporan atau pengaduan ke customer service (CS) secara real-time dan transparan.
Melalui fitur Cek Tiket Aduan, pelanggan kini bisa mengetahui sejauh mana laporan yang telah diajukan ditangani oleh tim layanan pelanggan XL.
Inovasi ini hadir mulai versi aplikasi myXL 8.7.0, dan menjadi bagian dari komitmen XLSMART untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau customer experience (CX).
Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART, Mohamed Moharram, menjelaskan fitur ini merupakan langkah strategis memperkuat transparansi layanan.
“Fitur Cek Tiket Aduan adalah langkah nyata kami untuk memastikan setiap laporan pelanggan ditangani secara efisien dan terbuka,” ujarnya, Sabtu (1/11/2025).
Cara Mengakses Fitur Cek Tiket Aduan
Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan hanya perlu mengikuti beberapa langkah sederhana di aplikasi myXL:
- Buka aplikasi myXL (minimal versi 8.7.0).
- Masuk ke halaman XL Care.
- Pilih menu Layanan Mandiri atau Self Care.
- Di sana, pelanggan dapat melihat status tiket aduan, apakah masih Diproses atau sudah Selesai.
Dengan fitur ini, pelanggan tidak perlu lagi menghubungi CS berulang kali hanya untuk menanyakan perkembangan laporan. Semua informasi tersedia langsung melalui aplikasi.
Aplikasi myXL juga memiliki fitur Info Kartu SIM untuk memantau masa aktif, status kartu, notifikasi dan panduan jika kartu masuk masa tenggang.
Tim XLSMART merancang kedua fitur ini untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan serta mendukung transformasi digital.
Reporter: Aas Arbi
