CILEGON, RADARBANTEN.CO.ID – PT Dharma Lautan Utama (DLU) terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Upaya tersebut diwujudkan melalui publikasi Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, serta hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) melalui berbagai kanal informasi.
Sebagai perusahaan pelayaran nasional, PT Dharma Lautan Utama menilai keterbukaan informasi merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Karena itu, perusahaan memastikan seluruh layanan memiliki standar yang jelas, terukur, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Maklumat Pelayanan menjadi bentuk komitmen PT Dharma Lautan Utama dalam menyelenggarakan layanan sesuai standar yang telah ditetapkan. Melalui maklumat tersebut, perusahaan juga membuka ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan kritik, saran, maupun masukan sebagai bagian dari upaya perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Sementara itu, Standar Pelayanan memuat berbagai informasi penting, mulai dari persyaratan layanan, prosedur, jangka waktu penyelesaian, tarif, produk layanan, hingga mekanisme penanganan pengaduan. Informasi tersebut diharapkan memberikan kepastian kepada pengguna jasa sehingga pelayanan menjadi lebih mudah, cepat, transparan, dan akuntabel.
Sebagai bagian dari evaluasi kualitas layanan, PT Dharma Lautan Utama juga secara rutin melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan sekaligus menjadi dasar dalam menyusun program peningkatan mutu pelayanan.
Berdasarkan hasil SKM yang dipublikasikan, kualitas pelayanan PT Dharma Lautan Utama memperoleh kategori sangat baik, yang menunjukkan tingginya tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan perusahaan.
Publikasi Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, dan hasil SKM disampaikan melalui berbagai media, seperti website resmi perusahaan, media sosial, papan informasi di kantor cabang, terminal penumpang, kapal, hingga media cetak dan media elektronik. Langkah tersebut dilakukan agar seluruh informasi pelayanan dapat diakses dengan mudah oleh masyarakat.
Direktur Manajemen PT Dharma Lautan Utama mengatakan keterbukaan informasi menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan perusahaan.
“Kami percaya bahwa pelayanan yang berkualitas harus didukung oleh keterbukaan informasi dan komitmen untuk terus melakukan perbaikan. Melalui publikasi Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, serta hasil Survei Kepuasan Masyarakat, kami ingin memastikan setiap pelanggan mengetahui haknya sekaligus menjadi bagian dari proses peningkatan kualitas layanan perusahaan,” ujarnya.
Menurutnya, berbagai kritik, saran, dan masukan yang diterima melalui survei maupun kanal pengaduan akan menjadi bahan evaluasi perusahaan untuk meningkatkan kompetensi petugas, kualitas sarana dan prasarana, pemanfaatan teknologi digital, serta menghadirkan berbagai inovasi pelayanan.
Ke depan, PT Dharma Lautan Utama menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan transportasi laut yang aman, nyaman, tepat waktu, mudah diakses, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dengan komitmen tersebut, perusahaan optimistis dapat terus menjadi mitra transportasi laut yang terpercaya bagi masyarakat Indonesia.
Editor: Mastur Huda
