Salah satu masukan yang mendapat catatan peserta diskusi adalah layanan informasi pengaduan 24 jam. Layanan tersebut sebetulnya tidak selama 24 jam mengingat hanya dilakukan di jam kerja atau di luar waktu istirahat.

“Layanan hotline 24 jam ini ditindaklanjuti 24 jam apabila ada kesanggupan dari petugas layanan, dari kesepakatan tadi akan dilakukan perbaikan sistem layanan online (kemungkinan tidak 24 jam-red),” kata Faizal.

Faizal mengakui dari hasil diskusi, BBPOM Serang masih terdapat kekurangan. Kekurangan itu kata dia akan dilakukan perbaikan demi terwujudnya pelayanan prima terhadap masyarakat. “Kita harus kasih pelayanan yang bagus, semua instansi pemerintah saat ini sudah seperti itu (memberikan layanan prima-red),” kata Faizal.

Ia menuturkan forum diskusi tersebut penting dilakukan untuk membenahi layanan publik di BBPOM Serang. Dengan mendengarkan langsung saran atau keluhan masyarakat, BBPOM Serang dapat mengevaluasi diri dan melakukan pembenahan.

“Semua layanan publik perlu melakukan forum konsultasi terutama dengan mengundang penerima layanan, masukan tokoh masyarakat dan lintas sektor yang sering bekerjasama dengan kita untuk memberikan masukan untuk perbaikan ke depannya,” tutur Faizal.

Reporter: Fahmi Sai
Editor : Aas Arbi